Privacy Policy

La presente Política de Privacidad establece las bases conforme a las cuales melbet, operando a través del sitio mel-bet-mx.com, recopila, utiliza, protege y gestiona los datos personales de quienes interactúan con sus servicios, incluyendo jugadores y visitantes del sitio web. Su lectura y aceptación es indispensable para quienes usen nuestros servicios. Esta política es aplicable a todos los datos personales recolectados a través del sitio y sus funcionalidades, y entra en vigor a partir del 1 de enero de 2025.

Quiénes Somos

melbet (mel-bet-mx.com) es operado por Pelican Entertainment B.V., sociedad registrada en Perseusweg 27A, Willemstad, Curazao, portadora de la licencia de juego n.º 8048/JAZ2020-060 emitida por Antillephone N.V., vigente hasta 2025. Para operaciones auxiliares y cumplimiento en Europa, la empresa asociada es Alenesro Limited, registrada en Gladstonos 12-14, 2° piso, 1060, Nicosia, Chipre, bajo número de registro HE 39995.

Responsable de protección de datos: Toda consulta, queja o solicitud relacionada con protección de datos podrá dirigirse al área de privacidad mediante el correo electrónico [email protected], dirigida a nuestro Delegado de Protección de Datos. Las solicitudes serán tratadas conforme a lo dispuesto en la presente política y la legislación mexicana aplicable.

Qué Datos Personales Recopilamos

melbet recopila diversos tipos de datos personales sobre usuarios de mel-bet-mx.com, clasificados conforme a su naturaleza y uso:

Datos identificativos: nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, documento de identificación oficial.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio (cuando sea requerido para verificación).
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, sistema operativo, registros de acceso y actividad en el sitio.
Datos financieros y de pago: identidad bancaria, detalles de tarjetas, historial de depósitos y retiros, verificaciones KYC/AML.
Datos de comportamiento: historial de apuestas, patrones de juego, clics, preferencias y perfilamiento básico.
Cookies y tecnologías similares: identificadores de sesión, preferencias, historial de navegación y datos de analítica recolectados mediante cookies (ver sección correspondiente).

Base Legal para el Procesamiento

La recopilación y uso de datos personales en mel-bet-mx.com se fundamentan en diversas bases legales, alineadas tanto con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México como, en su caso, con estándares internacionales:

Consentimiento: Obtenido de manera expresa para el uso de datos con fines de marketing, envío de promociones o la utilización de cookies no esenciales. El consentimiento puede ser retirado en cualquier momento a través de los mecanismos habilitados (panel de preferencias o contacto directo).
Ejecución de contrato: Tratamiento indispensable para la apertura, gestión y mantenimiento de cuentas, procesamiento de apuestas y pagos, atención a solicitudes o soporte, según lo estipulado en los Términos y Condiciones de mel-bet-mx.com.
Interés legítimo: Procesamiento necesario para garantizar la seguridad del sitio y prevenir fraudes, así como para la mejora continua del servicio. Se realizan evaluaciones de equilibrio para asegurar que los intereses de los usuarios no se vean indebidamente afectados y se aplican medidas de minimización y seudonimización cuando corresponde.
Obligación legal/regulatoria: Cumplimiento de requerimientos regulatorios, como verificaciones KYC (conozca a su cliente), prevención de lavado de dinero (AML), requerimientos fiscales y reporte ante autoridades mexicanas o internacionales en virtud de tratados, cuando proceda.
Interés vital y tarea de interés público: Sólo aplicable en supuestos excepcionales para salvaguardar la vida, integridad o derechos fundamentales del titular o para el cumplimiento de encargos legales específicos.

Nota de cumplimiento regional: El tratamiento respeta la normativa mexicana vigente en protección de datos y estándares de la industria del juego internacional.

Propósito del Procesamiento

Los datos personales recabados por melbet a través de mel-bet-mx.com se utilizan exclusivamente para:

Permitir la creación, autenticación y gestión de cuentas de usuario.
Procesar apuestas, pagos, retiros y otras transacciones asociadas a los servicios de juego.
Verificar identidad y cumplimiento de requisitos regulatorios (KYC/AML).
Enviar notificaciones relevantes, incluyendo promociones, novedades y actualizaciones (con consentimiento previo).
Optimizar y personalizar la experiencia del usuario, mediante análisis estadísticos y funcionales.
Detectar y prevenir actividades fraudulentas, riesgos operativos y abusos del servicio.
Cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades y resoluciones judiciales o administrativas vinculantes.

melbet no realizará tratamiento ulterior incompatible con los fines aquí descritos sin obtener nuevo consentimiento expreso cuando sea requerido.

Divulgación y Uso Compartido

melbet únicamente comparte datos personales de usuarios de mel-bet-mx.com bajo los siguientes supuestos, garantizando salvaguardias adecuadas y firmando acuerdos de encargo de tratamiento cuando corresponde:

Procesadores/subencargados: Empresas proveedoras de alojamiento de servidores, soporte técnico, servicios analíticos y atención al cliente, siempre bajo contratos que restringen el uso exclusivamente a finalidades operativas y con medidas de protección equivalentes a las de melbet.
Proveedores de pagos/KYC: Intermediarios financieros, bancarios y validadores de identidad, solo para efectuar verificaciones, procesar pagos y cumplir requisitos legales.
Autoridades y reguladores: Entidades gubernamentales, fiscales o supervisoras, únicamente en cumplimiento de la ley, mandatos judiciales o investigaciones regulatorias.
Socios publicitarios y de marketing: Únicamente previa obtención de consentimiento específico del usuario, y únicamente para las finalidades consentidas.
Empresas del grupo: Subsidiarias y filiales de melbet, como AsketBet y BetAndYou, sólo cuando sea necesario para funciones administrativas internas, bajo las mismas garantías de confidencialidad y seguridad.

En todos los casos se comparte únicamente la información mínima estrictamente necesaria y se implementan cláusulas contractuales adecuadas (Data Processing Agreements, DPA) y mecanismos robustos de protección.

Transferencias Internacionales

Los datos personales recopilados por melbet pueden ser transferidos y almacenados fuera de México y la Unión Europea, particularmente a jurisdicciones donde están domiciliadas sus entidades legales (Curazao y Chipre), así como a proveedores tecnológicos ubicados en terceros países. Todas las transferencias internacionales son evaluadas conforme a riesgos regulatorios y se aplican las siguientes salvaguardas:

Implementación de Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) para proveedores residentes en jurisdicciones sin decisión de adecuación.
Aplicación de Reglas Corporativas Vinculantes (BCR) en operaciones internas del grupo empresarial, cuando corresponda.
Medidas suplementarias como cifrado de datos en tránsito y en reposo, pseudonimización, minimización y auditoría periódica de transferencias.

melbet no realiza transferencias internacionales sin la existencia de garantías adecuadas para protección de datos, en estricto cumplimiento de disposiciones mexicanas y estándares internacionales.

Retención de Datos

Los datos personales recabados serán retenidos únicamente por el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades por las cuales fueron recabados, conforme a estos criterios:

Datos de cuenta e identidad (incluyendo KYC): Se almacenan por un plazo mínimo de 5 años y hasta 10 años, en cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias en materia de prevención de lavado de dinero y prescripción de responsabilidades.
Datos de transacciones y registros técnicos: Conservación mínima de 5 años tras el cierre de la cuenta, para efectos fiscales, contables y de auditoría regulatoria.
Datos de marketing: Solo mientras el titular no revoque su consentimiento, siendo eliminados dentro de los 30 días posteriores a la revocación.

Tras el vencimiento de dichos plazos, los datos serán anonimizados o eliminados de manera segura. Se mantienen copias de seguridad por periodos limitados bajo controles de acceso estrictos. Los plazos pueden variar conforme la legislación local aplicable; en todos los casos se resguardarán conforme a mejores prácticas hasta el 2025 y mientras persistan obligaciones regulatorias.

Tus Derechos

Como titular de datos, usted dispone de los siguientes derechos respecto a su información personal almacenada por melbet a través de mel-bet-mx.com:

Acceso: Derecho a conocer los datos personales que poseen sobre usted, su origen y el tratamiento que se les da.
Rectificación: Solicitar corrección de correos, nombres u otros datos personales que resulten incompletos o inexactos.
Cancelación: Solicitar la eliminación o anonimización de sus datos personales cuando lo permita la ley (salvo obligación de conservación).
Oposición: Negarse a que se traten sus datos para ciertas finalidades (por ejemplo, marketing directo), salvo salvo excepciones legales.
Restricción: Limitar temporalmente el tratamiento de sus datos mientras se resuelve una reclamación.
Portabilidad: Obtener sus datos estructurados en formato electrónico para transferirlos a otro proveedor cuando aplique.
Retiro del consentimiento: En cualquier momento respecto de tratamientos basados en consentimiento, sin afectar tratamientos previos.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una Solicitud de Acceso a Datos (DSAR) al correo [email protected]; melbet podrá requerir acreditación de identidad y describirá el proceso en la respuesta inicial (máximo 30 días, prorrogables según la complejidad). El ejercicio es gratuito, salvo solicitudes infundadas o excesivas. En caso de inconformidad, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) u otra autoridad competente de México.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

mel-bet-mx.com utiliza cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia de usuario, optimizar el funcionamiento del sitio y cumplir finalidades legales y de marketing. Las cookies se clasifican como sigue:

Cookies estrictamente necesarias: Permiten la navegación y acceso seguro; no requieren consentimiento.
Cookies de preferencias: Permiten recordar sus opciones de idioma y preferencias de usuario.
Cookies de analítica y medición: Recolectan datos anónimos de uso y navegación; requieren su consentimiento explícito.
Cookies publicitarias: Utilizadas para mostrar anuncios personalizados y analizar campañas, siempre mediando consentimiento previo.

La duración de las cookies varía según su tipo (de sesión, persistentes) y pueden incluir terceros estrictamente autorizados conforme a esta política. Puede gestionar y/o revocar su consentimiento en cualquier momento mediante el banner emergente de cookies o en el centro de preferencias de privacidad accesible desde el sitio. Asimismo, cuenta con la opción de deshabilitarlas desde la configuración de su navegador o mediante el mecanismo interno de mel-bet-mx.com.

Seguridad de los Datos

melbet ha implementado un marco integral de seguridad técnica y organizativa para salvaguardar los datos que administra a través de mel-bet-mx.com, incluyendo pero no limitado a:

Transmisión de datos mediante protocolos cifrados TLS 1.2 o superior.
Cifrado de información sensible en reposo donde resulta aplicable.
Gestión estricta de accesos, autenticación multifactor (MFA) y segregación de roles para el personal.
Monitoreo continuo, registros de actividad y revisión periódica de incidentes.
Pruebas internas y externas de vulnerabilidad, auditorías de seguridad regulares y plan de respuesta a incidentes.
Minimización y seudonimización de datos personales para reducir riesgos en caso de acceso no autorizado.
Capacitación continua del personal sobre privacidad y cumplimiento, así como revisión y actualización de políticas internas.

melbet realiza evaluaciones de impacto sobre la privacidad cuando así lo exige la normativa o la magnitud de tratamientos lo amerita. No se prometen certificaciones de seguridad salvo aquellas verificadas y vigentes.

Quejas y Contactos

Para cualquier consulta, queja o requerimiento en materia de privacidad, melbet pone a disposición de los usuarios, a través de mel-bet-mx.com, los siguientes canales de contacto:

Correo electrónico: [email protected]

El procedimiento estándar incluye:

Recepción de la solicitud o queja con acuse inmediato de recibo.
Evaluación detallada por nuestro Delegado de Protección de Datos o el equipo especializado.
Emisión de respuesta en el plazo legal de hasta 30 días (prorrogable en casos excepcionales), con canal adicional para escalamiento si fuera necesario.
En caso de disconformidad, el usuario tiene derecho a presentar reclamación ante el INAI u otra autoridad supervisora correspondiente en México.

Actualizaciones

melbet podrá modificar la presente Política de Privacidad para incorporar cambios legales, operativos o regulatorios relevantes. Los cambios materiales serán notificados de forma visible en mel-bet-mx.com mediante banner destacado, aviso en el área de usuario o mediante confirmación a su correo electrónico registrado. Toda modificación entrará en vigor desde la fecha de publicación, salvo disposición expresa. Fecha de entrada en vigor de la presente versión: 1 de enero de 2025. Se recomienda revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de protección de datos.