Contact Us
OBSERVAR: melbet, operando bajo mel-bet-mx.com, se compromete a ofrecer canales de contacto eficaces y legalmente conformes conforme a la regulación de juego de México (Ley Federal de Juegos y Sorteos y sus reglamentos conexos). Esta sección detalla todos los métodos oficiales de contacto, información de entidades legales responsables y procedimientos de gestión de solicitudes, integrando completamente los datos corporativos relevantes y obligaciones regulatorias vigentes hasta 2025.
EXPANDIR: Conforme a las mejores prácticas internacionales y las exigencias locales, el usuario debe tener acceso a métodos claros y verificables para resolver consultas, presentar reclamos o solicitar atención sobre temas de soporte, licenciamiento o disputas. La estructura de contacto de melbet responde a estos requerimientos, incluyendo mecanismos alternativos como correo electrónico, formulario web y canales de respuesta acelerada, garantizando trazabilidad documental y cumplimiento de plazos legales de respuesta.
REFLEJAR: Toda la información presentada cumple con las normativas aplicables y ofrece protecciones legales claras al usuario, asegurando procesos auditables e integración de datos clave, conforme lo exigen las autoridades regulatorias de MX y estándares internacionales de la industria.
Métodos oficiales de contacto con melbet
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Correo electrónico de soporte y reclamaciones:
[email protected]
Utilice este correo para temas de soporte, disputas sobre juegos, información de licencia y reclamaciones administrativas. Toda presentación queda registrada e integrará su expediente electrónico, conforme a la política de privacidad de melbet y requerimientos de Curazao eGaming. Respuesta garantizada en un máximo de 1 día hábil. -
Formulario web interno:
Todos los mensajes enviados a través del formulario son tratados bajo estrictos protocolos de privacidad, con acuse automático de recibo conforme a las mejores prácticas regulatorias de MX.
Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. Proporciona tu nombre, dirección de correo electrónico y una breve descripción de tu solicitud, y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la brevedad.
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un día hábil. Para un soporte más rápido, puedes usar nuestra función de chat en vivo o llamarnos directamente. Nuestro equipo está disponible 24/7 para garantizar que tus preguntas sean atendidas sin demora.
Datos de entidad responsable y cumplimiento regulatorio
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Razón Social y Licencia:
- Entidad Responsable en Curazao: Pelican Entertainment B.V., dirección registrada: Perseusweg 27A, Willemstad, Curazao.
- Entidad Operativa en Europa: Alenesro Limited, Gladstonos 12-14, 2nd Floor, 1060, Nicosia, Chipre, número de registro HE 39995.
- Licencia de Juego Internacional: Curacao eGaming No. 8048/JAZ2020-060 (vigente hasta 2025), emitida por Antillephone N.V., a nombre de Pelican Entertainment B.V.
- Protección de datos personales: melbet garantiza el tratamiento adecuado y seguro de todos los datos personales proporcionados a través de sus canales de contacto conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México. Todo envío es almacenado en servidores seguros y puede ser consultado por autoridades en caso de disputa o queja, siempre bajo protección legal y confidencialidad estricta.
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Procedimientos de resolución de disputas:
- Los usuarios de melbet pueden presentar quejas por correo electrónico a la dirección oficial, con recibo de acuse en 24 horas hábiles.
- Toda disputa será analizada bajo la normativa vigente de México y/o Curazao, respetando el debido proceso y el derecho de audiencia.
- Si el usuario no recibe respuesta o resolución en máximo 7 días hábiles, puede escalar la disputa ante la autoridad reguladora de Curazao eGaming, citando el número de licencia correspondiente.
Compromiso de respuesta y soporte permanente
- Plazo de respuesta: melbet se compromete a responder toda solicitud de contacto en un plazo máximo de 1 día hábil. Las consultas urgentes, relacionadas con integridad de juego, bloqueo de cuenta, o sospecha de actividad fraudulenta, recibirán atención prioritaria (menor a 6 horas) conforme normas de la industria y exigencias regulatorias.
- Disponibilidad 24/7: El soporte para usuarios mexicanos está disponible las 24 horas, los 365 días del año, a través de los canales oficiales de mel-bet-mx.com.
- Protecciones y derechos del usuario: El usuario tiene derecho a transparencia y acceso a toda la correspondencia, así como a solicitar la eliminación o rectificación de sus datos personales en cualquier momento, según la legislación aplicable.
Cláusulas legales y descargos normativos
- Limitación de uso de información de contacto: Todos los canales y direcciones aquí listados son exclusivos para usuarios registrados y visitantes del sitio mel-bet-mx.com. Queda estrictamente prohibido emplear esta información fuera del contexto autorizado de melbet o para fines ajenos a soporte, reclamaciones, cumplimiento o seguridad.
- Declaración de jurisdicción aplicable: Toda interacción será gobernada por los términos y condiciones de melbet publicados en mel-bet-mx.com, y sujetas a la legislación vigente de México y Curazao según corresponda.
- Nota sobre comunicaciones electrónicas: Al enviar información por cualquier método de contacto, el usuario acepta los términos de uso, política de privacidad y reconoce que puede ser contactado por melbet y/o autoridades regulatorias para efectos de verificación, resolución de disputas o fines legales relacionados.
Nota de Cumplimiento Regional MX: Todo el contenido, procedimientos y datos de contacto se encuentran adaptados a la normativa mexicana, incluidas las disposiciones del artículo 37 del Reglamento de la Ley Federal de Juegos y Sorteos respecto a la atención, resolución de controversias y protección de derechos de los jugadores. Plazos, cláusulas y licencias son válidos y auditables hasta 2025. Cualquier incidencia será tratada conforme a la ley mexicana y, en su caso, normativa internacional aplicable.